Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: 03/04/2026
Información importante: Esta política detalla nuestros procedimientos de envío, entrega y devoluciones para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
1. Opciones de Envío
Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
| Método de Envío | Tiempo Estimado | Costo | Cobertura |
|---|---|---|---|
| Envío a Machala | 24-48 horas | Gratis | Ciudad de Machala |
| Envío Interprovincial | 3-5 días hábiles | $20.00 | Todo Ecuador |
| Recoger en Tienda | 24 horas | Gratis | Machala |
2. Proceso de Envío
Una vez confirmado su pago, seguimos este proceso:
- Confirmación: Enviamos confirmación por email con número de seguimiento
- Preparación: Preparamos su pedido en 24 horas
- Envío: Despachamos según el método seleccionado
- Seguimiento: Puede rastrear su pedido en tiempo real
3. Entrega
Al momento de la entrega:
- Verifique que el producto esté en perfectas condiciones
- Revisar que todos los accesorios estén incluidos
- Conservar el empaque original por 30 días
- Firmar el comprobante de entrega
4. Política de Devoluciones
Garantía de satisfacción: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra.
4.1 Condiciones para Devoluciones
Para procesar una devolución, el producto debe:
- Estar en su estado original y sin usar
- Incluir todos los accesorios y manuales
- Tener el empaque original en buen estado
- No mostrar signos de daño o manipulación
4.2 Productos No Reembolsables
No aceptamos devoluciones de:
- Software abierto o activado
- Productos personalizados o a medida
- Productos de higiene personal
- Productos descargables o digitales
5. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacto: Comuníquese con nuestro servicio al cliente
- Autorización: Obtendrá autorización y etiqueta de envío
- Envío: Envíe el producto con la etiqueta proporcionada
- Revisión: Revisamos el producto en 3-5 días hábiles
- Reembolso: Procesamos el reembolso según el método de pago original
6. Reembolsos
Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
- Efectivo: Transferencia bancaria o cheque
7. Garantía de Productos
Todos nuestros productos incluyen:
- Garantía del fabricante: Según especificaciones del producto
- Garantía de 30 días: Para defectos de fabricación
- Soporte técnico: Asistencia durante la garantía
8. Problemas de Entrega
Si experimenta problemas con su entrega:
- Contacte inmediatamente a nuestro servicio al cliente
- Proporcione el número de seguimiento
- Describa el problema específico
- Conserve toda la documentación
9. Cobertura de Seguro
Todos nuestros envíos incluyen:
- Seguro contra pérdida y daño
- Cobertura hasta el valor del producto
- Protección durante el tránsito
10. Contacto
Para consultas sobre envíos y devoluciones:
- Email: envios@jyscomputer.com
- Teléfono: +593 99 436 1882
- WhatsApp: +593 99 436 1882
- Horario: Lunes a Viernes 8:00 AM - 6:00 PM
Nota: Esta política de envíos y devoluciones cumple con los requisitos de Dataweb y las regulaciones de comercio electrónico en Ecuador.